Fatma, Ririn Aulia (2021) PENGARUH PROGRAM COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN APLIKASI GRAB DI KOTA MAKASSAR (Studi Kasus pada Mahasiswa Aktif S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2017-2020 Universitas Hasanuddin). Skripsi thesis, UNIVERSITAS HASANUDDIN.